Artículo 9. Efectividad de un abono.

Los abonos recibidos al momento de realizar una compra, ya sea un anticipo o el total del valor del pedido, tendrán una vigencia máxima de tres meses (3) y su reembolso o devolución estará sujeto al año fiscal en que se realizó el pedido.

Por lo tanto, los reembolsos serán aplicables a los casos mencionados en páginas posteriores y a los montos allí establecidos, siempre y cuando se solicite el trámite de reembolso dentro del mismo año fiscal en que se realizó la compra. Pasado el año fiscal de la compra, no será posible efectuar reembolsos monetarios y el abono realizado solo podrá ser efectivo durante los tres meses de vigencia para reembolsos en especie con el pedido original y/o para adquisición de otros productos de la empresa, según sea acordado con el cliente.

Artículo 10. Envíos

Los productos en stock se gestionarán para envío en un plazo máximo de una semana, mientras que los pedidos personalizados dependerán de la disponibilidad en la agenda y el tiempo de producción asignado para cada pedido. En cualquier caso, los paquetes se envían cuando el pedido esté pagado en su totalidad.

Parágrafo 1. Andika3D utiliza servicios de transportadoras (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, DHL) para el envío de productos y no puede hacerse responsable de las operaciones o novedades que las transportadoras tengan con la entrega. Andika3D se compromete a gestionar con su operador logístico cualquier novedad que se presente con los envíos, y las soluciones de entrega dependerán de la transportadora. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones o cancelaciones debido a retrasos en la entrega de los paquetes.

Artículo 11. Información necesaria para pedidos personalizados.

Para realizar pedidos personalizados, se requieren las fotografías de referencia y otros datos de personalización. Esta información será solicitada a través de un formulario de Google, la página web de la empresa y/o el chat por el canal de comunicación que se maneje con el cliente. Esta información es indispensable para fabricar los productos personalizados, y Andika3D notificará y acompañará al cliente ante cualquier eventualidad que pueda presentar en la carga o envío de información.

En caso de que no se remita la información durante los primeros 7 días hábiles después de la compra, los tiempos de fabricación y agenda de envío se adaptarán a la disponibilidad de agenda que haya en el momento en que se remita la información. Pasados 15 días hábiles sin el envío de información el pedido podrá adaptarse, en caso de haber cambios, a los nuevos precios y/o características del catálogo de productos de la empresa. Finalmente, sí transcurren tres (3) meses sin remitir la información, se perderá la efectividad del abono y el pedido procederá a ser cancelado sin devoluciones.

Parágrafo 1. En productos de la línea Premium es importante tener en cuenta que sí no se cuentan con suficientes fotos para la personalización o sí las fotografías remitidas son de mala calidad, la recreación y personalización que se pueda realizar dependerá de la calidad de las fotos y los detalles que el equipo de trabajo pueda percibir en ellas.

Artículo 12. Tiempos de producción y agenda para pedidos personalizados.

 Con el fin de garantizar la calidad de cada producto personalizado, Andika 3D S.A.S organiza su producción en agendas mensuales con cupos específicos de pedidos. Al realizar la compra, se informa claramente al cliente el mes con agenda abierta en el cual se registró su pedido. La fabricación comienza en el orden de registro de la agenda y, una vez completadas todas las etapas de producción sin dificultades, el envío del pedido se programa durante el mismo mes con agenda abierta en que se registró el pedido. Cualquier eventualidad que surja por parte de la empresa y que dificulte o retrase la entrega del pedido en el mes registrado en la agenda, será debidamente informada y notificada a los clientes.

En el caso de pedidos que presenten demoras en el pago del saldo de diseño y/o en la manifestación de la aprobación, los tiempos de producción, el registro en agenda y la gestión de envío se adaptarán y cambiarán según la disponibilidad una vez que el pedido pueda avanzar a la siguiente etapa de fabricación.

Artículo 13. Recomendaciones de producción en pedidos personalizados.

 En los productos personalizados, las áreas de producción de Andika 3D pueden ofrecer diversas recomendaciones para mejorar, optimizar y/o garantizar una pieza final acorde a los estándares de calidad de la empresa. Estas recomendaciones pueden o no estar alienadas con los cambios o correcciones solicitados por los clientes, y son ellos quienes deciden sí aceptarlas o no. Las recomendaciones se brindan en base a la experiencia y el conocimiento del equipo de trabajo de Andika 3D y sí estas no son aceptadas por los clientes, la empresa no puede hacerse responsable del resultado final que puedan tener los elementos en cuestión en el producto final.

Artículo 14. Correcciones y aprobación de diseños digitales.

En la línea Premium se ofrece el servicio de retroalimentación de la escultura digital. Para este servicio es importante tener en cuenta que Andika3D realiza esculturas realistas de animales de compañía de alta calidad. Sin embargo, estas esculturas no pueden ser totalmente idénticos a la mascota, ya que son piezas artesanales diseñadas y pintadas a mano.

En cuanto al proceso de diseño 3D, una vez remitida la escultura digital al cliente, éste puede solicitar un máximo de tres (3) rondas de correcciones. Desde el primer momento, se indicará que las órdenes de correcciones deben ser lo más completas posibles, es decir, que al abrir una orden se deben informar todos los elementos que desean que sean corregidos.

En el caso de clientes que no aprueban la escultura digital, pero no identifiquen correcciones puntuales, el modelo digital se devolverá una única vez al área de Diseño 3D. El equipo de diseñadores identificará, desde su experticia, las correcciones que pueden realizar para que la escultura sea más parecida a la foto de gesto y postura compartida.

En cualquiera de los dos casos, sí una vez realizadas las correcciones y/o agotadas las rondas de cambios, el diseño digital sigue sin aprobar y el área de Diseño 3D considera que la escultura digital ya cumple con los estándares de calidad de la empresa, el diseño no será realizado nuevamente. Ante esta situación, se buscarán soluciones con el cliente y, de no llegar a un acuerdo, el pedido será cancelado. Ante la cancelación en esta etapa de fabricación y debido a la no aprobación del diseño digital, se enviará al cliente en formato digital (PNG) el modelado 3D que ya fue realizado, y se hará un reembolso parcial del abono o pago realizado. Este reembolso se calculará restando el 35% del valor total del producto, correspondiente al trabajo de diseño 3D personalizado realizado, y el saldo restando se reembolsará al cliente.

Parágrafo 1. Una vez iniciado el proceso de retroalimentación del diseño digital, se estable un plazo máximo de una semana para su aprobación, con el fin de cumplir con el tiempo inicial de envío o agenda indicada al cliente al realizar su compra. En caso de que esta etapa de retroalimentación se extienda más allá de una semana, los tiempos de fabricación se ajustarán según la disponibilidad en la agenda de producción de la empresa. Andika 3D siempre se esforzará por entregar los pedidos en el menor tiempo posible. Sin embargo, ante situaciones o decisiones externas que puedan retrasar las fases de producción, el tiempo de fabricación del pedido deberá adaptarse de la manera más óptima posible.

Artículo 15. Cambios en productos personalizados

Cualquier elemento que no se visualice en las fotos enviadas para la fabricación del producto personalizado, ni que haya sido previamente informado en el formulario o chat del cliente, y que requiera un cambio en la escultura digital o producto final, no será considera como una corrección en el proceso de fabricación, sino que, en tanto la empresa no tenía conocimiento de ese elemento y no pudo reflejarlo en el producto, su introducción se considerará un cambio que conllevará un precio adicional. El valor de este cambio se determinará según su complejidad.

Artículo 16. Correcciones y aprobación de la escultura final.

Al terminar la fabricación de pedidos personalizados, se enviará una muestra final al cliente antes del proceso de envío. Los clientes que soliciten correcciones en el resultado final y pintura de la pieza deben tener en cuenta lo siguiente:

Las piezas son pintadas a mano y sí bien velamos por la calidad de cada una de ellas, los estándares de pintura se encuentran reflejados en los diversos productos que Andika 3D comercializa. Solicitudes que superen ese estándar de calidad o estilo de pintura, no podrán ser consideradas como correcciones en el producto final.

En el caso de productos Premium, el cliente debe tener en cuenta que el diseño 3D enviado está en un entorno digital de dos dimensiones, Por lo tanto, la imagen no logra captar en su totalidad la tridimensionalidad del diseño. Como resultado, en la pieza final se puede llegar a percibir algunos cambios en el color o la perspectiva de la escultura, porque a diferencia del diseño digital, ya es una pieza física donde los ángulos y la luz son reales. Sin embargo, la forma o anatomía del diseño 3D aprobado sí coincidirá exactamente con el resultado final, ya que se trata de una pieza 100% personalizada y no hay lugar a la impresión 3D de otros diseños.

Sí el cliente identifica aspectos de la pintura que necesitan corrección en la muestra final, puede solicitar un máximo de una (1) ronda de correcciones. Desde el principio se indicará que la orden debe ser lo más completa posible, es decir, que al abrir una orden se deben informar todos los elementos que desean sean corregidos.

En caso de que el cliente no apruebe la muestra final, pero no identifique correcciones específicas, la pieza o escultura se devolverá por una única vez al área de Pintura Artística para que el equipo de pintores identifique, desde su experticia, las correcciones que pueden realizar para que la escultura sea más parecida a las fotografías y la escultura digital compartida.

En cualquiera de los dos últimos casos, sí una vez realizadas las correcciones la muestra final sigue sin ser aprobada y el área de Pintura Artística considera que la pieza ya cumple con los estándares de calidad de la empresa, el producto no será realizado nuevamente. Ante esta situación, se buscarán soluciones o alternativas para el cliente y, de no llegar a un acuerdo, el pedido podrá ser cancelado.

Parágrafo 1. Todas las correcciones o cambios del producto final que deban realizarse como consecuencia de un error, omisión o equivocación por parte de Andika3D, serán asumidos en su totalidad por la empresa y gestionados con celeridad y calidad.

Artículo 17. Saldos sin pagar en Productos Premium al aprobar la escultura digital.

En algunos productos de la línea Premium, el pedido debe estar pagado en su totalidad para pasar a la etapa de impresión 3D. Por lo tanto, una vez que el cliente apruebe el diseño digital, se cobrará el saldo pendiente. Para pagar este saldo, el cliente tiene un máximo de 15 días hábiles; pasado este tiempo y, en caso de haber cambios, la fabricación del producto podrá adaptarse a los nuevos precios y/o características que puedan aplicar según la oferta y catálogo de productos de Andika3D. Además, el abono realizado será efectivo por un tiempo máximo de tres (3) meses. Esto significa que, si pasado este tiempo el saldo del pedido sigue sin pagar, se procederá a la cancelación de la compra sin reembolsos o devoluciones.

Parágrafo 1. En todos los casos, el cliente debe ser debidamente notificado de los términos del servicio y plazos de vencimiento correspondientes. Estos términos y condiciones están visibles en la página web de la empresa y se aceptan al completar el formulario de fabricación. Además, en el momento en que el cliente incurra en demoras para el pago del saldo, se le notificará mediante mensaje en WhatsApp y/o correo electrónico suministrado, sobre los plazos para saldar su deuda.

Artículo 18. Productos terminados con saldo pendiente.

Los envíos se gestionan una vez se valida que el producto está pagado en su totalidad. En el caso de pedidos personalizados que al terminarse de fabricar tengan saldo pendiente, una vez remitida la fotografía de muestra final y cobrado al cliente el saldo, este tiene 15 días hábiles para saldar la deuda. Sí pasados estos días el producto sigue sin ser reclamado, se almacenará en bodega por un máximo de tres (3) meses, tras lo cual el producto quedará a disposición de Andika3D.

Parágrafo 1. El almacenamiento en bodega se realiza con los cuidados necesarios para cada pedido. No obstante, con el paso del tiempo, la caja o el empaque pueden sufrir daños producto del almacenamiento prolongado. Por lo tanto, Andika 3D no se responsabiliza de los daños que el pedido pueda sufrir como resultado del almacenamiento en bodega.

Artículo 19. Daño en el proceso de envío.

En el caso de que algún producto sufra cualquier tipo de daño durante el envío, una vez recibido el paquete, el cliente tiene un plazo de tres (3) días hábiles para notificar los daños sufridos y enviar un registro fotográfico de la pieza recibida.

Ante cualquier daño en el envío, Andika3D brindará las soluciones necesarias a sus clientes, analizando cada caso particular. Cualquier gasto adicional, como por ejemplo el del envío de retorno, será asumido por la empresa.

A nivel nacional en Colombia, se gestionará con el cliente el retorno de la pieza afectada a las instalaciones de Andika3D, donde se evaluará el nivel de daño y se determinará sí es posible la reparación o sí se debe fabricar nuevamente la escultura, caja, complemento o cualquier otra pieza afectada. En todo caso, las reparaciones deben cumplir con los estándares de calidad de la marca y garantizar un adecuado retorno de la pieza afectada.

Para realizar el retorno, los clientes tienen un plazo máximo de 15 días hábiles y el producto no debe presentar otros daños adicionales a los reportados inicialmente. En el caso de que el producto retorne con daños que no fueron notificados a la llegada del paquete, se analizarán las posibilidades de reparación o cambio. Sí se determina que los daños adicionales fueron causados por una manipulación indebida del producto, los costos derivados de estos daños podrán ser cobrados al cliente.

Sí pasados el plazo de 15 días hábiles la pieza no ha sido retornada a las instalaciones de la empresa, se ofrecerá una compensación monetaria al cliente de acuerdo con el daño sufrido por la pieza. Esta compensación se entregará en forma de bono para futuras compras con la empresa y se especificará su naturaleza compensatoria y plazo para redimir.

A nivel internacional, el retorno de la pieza que haya sufrido algún daño durante el envío no es una alternativa, así que se gestionará con el seguro de la transportadora la compensación económica correspondiente. Una vez desembolsado el dinero por parte de la aseguradora, se realizará la transferencia al cliente y se firmará un acta de conformidad o satisfacción. Otras opciones de compensación para los clientes internacionales, pueden incluir una guía detallada de reparación que pueda seguir en su país, contratar servicios de reparación con terceros especializados en su país, enviar complementos o reemplazos de las piezas gestionados en próximas compras o cuando el cliente visite Colombia, entre otras que pueden acordarse con cada cliente.

Artículo 20. Manipulación indebida.

Andika 3D S.A.S no se hace responsable por los daños en las piezas que se sean resultado de su manipulación indebida, ya que estas situaciones son de exclusiva responsabilidad del cliente. Con el fin de prevenir daños en las piezas, se incluyen en todos los pedidos recomendaciones de cuidado, las cuales también están disponibles en la página web de la empresa.

Algunos ejemplos de manipulación indebida incluyen:

• Golpes o caídas de la escultura.
• Contacto de la pieza con productos químicos.
• Exposición de las piezas en PLA o resina a altas temperaturas y/o al aire libre.
• Hacer un mal almacenamiento de la pieza y dejarla expuesta en lugares muy húmedos o con cambios extremos de temperatura.
• Sumergir la pieza en agua.
• Aplicar una fuerza exagerada al manipular la pieza.
• Emplear productos de limpieza abrasivos.

Ante los daños que una manipulación indebida pueda generar, Andika3D ofrece el servicio de reparación, evaluando el alcance del daño en la pieza para proporcionar un presupuesto del servicio.

 Artículo 21. Defectos de manufactura.

Todas las piezas fabricadas por Andika3D, a excepción de aquellas que sean comercializadas por terceros y cuenten con su propia garantía, están respaldadas por una garantía de un (1) mes contra defectos de manufactura.

Andika 3D S.A.S lleva a cabo auditorías y controles internos de calidad para prevenir defectos de manufactura. No obstante, en caso de que ocurra algún defecto de este tipo, se procederá a verificar que el daño se deba efectivamente a un problema de fabricación y no a una manipulación indebida.

Una vez confirmado el defecto de manufactura, en el caso de pedidos nacionales, se procederá con el retorno de la pieza para su respectiva reparación, mientras que en los pedidos internacionales se ofrecerá una compensación monetaria o soluciones alternas.

Algunos ejemplos de defectos de manufactura incluyen:

• Despegues de partes de la pieza.
• Imperfecciones en los trazos o manchas de pintura.
• Ausencia de brillos y/o lacado en la superficie de la pieza.
• Desarme de accesorios o bisutería.
• Hundimientos o fragilidad notoria en la escultura.

Para realizar el retorno de la pieza en Colombia, los clientes tienen un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de que la pieza no sea retornada dentro de este plazo, se ofrecerá una compensación monetaria al cliente de acuerdo con la naturaleza del defecto sufrido por la pieza. Esta compensación podrá entregarse como transferencia bancaria al cliente o en forma de bono para redimir en futuras compras con la empresa. Este mismo proceso de compensación se aplicará para los pedidos internacionales.

Una vez reparada la pieza o compensado el cliente, se firmará un acta de conformidad por las partes.

Artículo 22. Adaptabilidad.

Cualquier situación que no esté contemplada dentro de las disposiciones de esta política, será evaluada por el área de servicio al cliente. Esta evaluación se hará teniendo en cuenta los principios y contenidos establecidos en esta política, así como el bienestar general y responsabilidad de la empresa hacia el cliente. Además, se considerará la salvaguardia de los términos y condiciones del servicio proporcionado por la empresa.