Preguntas frecuentes
Sobre nosotros
Nuestro taller artístico está ubicado en Bogotá, Colombia y realizamos envíos nacionales e internacionales.
Sobre los productos
Se debe a que manejamos dos líneas de producción con diferente nivel de personalización: Lite y Premium. Algunos de nuestros productos están disponibles en las dos líneas y por eso encuentras dos precios. El producto Lite será siempre más económico que el Premium.
En la línea Premium nuestros productos son 100% personalizados, diseñados desde cero con las fotos de tu mascota y pintados a detalle para recrear cada rasgo. Además te enviamos la escultura digital del diseño 3D para recibir tu retroalimentación.
En la línea Lite el diseño 3D no es personalizado, se elije de nuestro catálogo con modelos 3D disponibles por razas, el que más se parezca a tu mascota, y luego lo pintamos a detalle recreando cada color y manchita de tu mascota.
Claro que sí. Tanto en el MegaPet Premium como en el Lite, tú elijes los accesorios que deseas en la escultura. Además, nuestras alitas son removibles.
Nuestro producto más grande es el MaxiPet (ecultura de mascota de cuerpo completo) y está disponible en el catálogo hasta los 60cm de altura. Sin embargo, tenemos capacidad de hacer esculturas hasta de 3 metros, cotiza con nuestros asesores.
Sobre el pago
No, al ser productos personalizados la fabricación inicia con un abono mínimo del 50%. Recuerda que es un producto personalizado creado especialmente para ti y que obtienes factura del abono que realices.
Para compras internacionales manejamos:
– Pagos con tarjeta, te compartimos un enlace donde puedes pagar fácil y online con tu tarjeta debito o crédito.
– Paypal, una plataforma de pagos online que se vincula a tu cuenta bancaria. Nosotros asumimos las comisiones y te queda tu factura de compra.
– Wester Union, es como hacer un giro en ventanilla, te diriges a la oficina más cercana de tu ciudad y envías el dinero a nombre de la persona que te indiquemos.
Las ventas nacionales se pagan en pesos colombianos (COP) y las internacionales en dólares estadounidenses (USD), así que el valor en otras monedas depende de la tasa de conversión que haya el día en que realices el pago. La plataforma de pago se encarga de hacer esta conversión con tu banco registrando el pago en USD, pero debitando la transferencia de tu cuenta bancaria en tu moneda local.
Por supuesto, tenemos varias opciones en las que puedes comprar con tu tarjeta de crédito, tanto en la tienda virtual como en los chats de redes sociales. Consulta con tu asesora por esta forma de pago.
Al realizar tu pago en nuestra página web tu pedido queda agendado online y recibimos todos tus datos. Nos pondremos en contacto contigo por WhatsApp o correo eléctronico para compartirte el formulario de Google que debes diligenciar con los datos y fotos de tu mascota, así nosotros podemos iniciar la fabricación.
Sobre el tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende de la disponibilidad de agenda, ya que para asegurar la calidad de cada pieza manejamos agendas mensuales de acuerdo a nuestra capacidad de producción. La fabricación inicia en el mes con agenda abierta y toma un promedio de 2 a 5 semanas según el lugar que tengas en la agenda.
Las agendas se abren con uno mes de anticipación y tienen un cupo determinado de pedidos. Por ejemplo: Si hoy es 25 de febrero y la agenda abierta es la de ABRIL, al realizar tu abono del 50% quedarás registrada/o en la agenda de abril, tu pedido se iniciará a hacer ese mes siguiendo el orden de la agenda y se te enviará en el transcurso de abril.
Da click aquí para conocer la agenda disponible. También puedes consultar en el chat con una de nuestras asesoras.
Sobre el proceso de fabricación
Tener al menos una fotografía de tu mascota, realizar un abono del 50% de acuerdo al producto(s) que deseas agendar y diligenciar un formulario con la información y fotografías necesarias para la fabricación. Te iremos indicando cada paso en tu proceso de compra.
Sí podemos realizarla, pero ten en cuenta que entre mejores sean las fotos de referencia, más detallado podrá ser el diseño y la pintura de tu escultura.
Para garantizar una personalización detallada, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
– Que no estén distorsionadas en tamaño ni con filtros que cambien el color.
– Que sean de varios ángulos o perfiles. Especialmente para las esculturas de cuerpo completo.
– Si tu mascota tiene el pelo largo, elije fotos donde tenga un mismo estilo de corte, aquel que es predominante.
– Como tu peludito cambia en cada etapa de su vida, elije fotos que sean de un mismo lapso temporal.
Desde el inicio del proceso de diseño, impresión 3D y pintura, transcurren alrededor de dos semanas. Sin embargo, debes tener presente que la fabricación inicia en el mes agendado y siguiendo el orden de agenda.
En el taller usamos dos materiales para la impresión 3D: el bioplástico PLA y la resina UV.
Los dos son muy resistentes y duraderos. Son ideales para las esculturas porque las puedes limpiar y manipular sin temor a que se deformen, por eso es un recuerdo para toda la vida.
Si tienes algún inconveniente puedes cancelar el pedido antes de que iniciemos la gestión y fabricación en el mes agendado.
Si ya inició la fabricación, no realizamos cancelaciones ni devoluciones.
Sobre envíos internacionales
Sí, trabajamos con DHL para hacer envíos a toda Europa y América.
Es probable que sí, ya que al hacer un envío internacional hay diversos impuestos que sólo pueden asumir los destinatarios por la importación. Las políticas arancelarias son diversas en cada país, así que por favor consulta con nuestros asesores y te informaremos lo que conocemos sobre tu país.